Post by account_disabled on Nov 30, 2023 5:08:45 GMT
需要最新的技术。我们亲眼目睹了在家工作 (WFH) 解决方案的价值及其对生产力、缺勤、遵守（时间表）和人员流失的积极影响，这对于我们加大力度解决在家工作的额外问题是有益的（在家办公）解决方案。客户的需求。展望未来，我预计公司将转向在家办公和传统实体解决方案相结合的方式，以优化成本并提高生产力。然而，随着全球失业率高企以及 WFH 解决方案的座席满意度不断提高，我预计目前的低流失率将持续到 2021 年。此外，WFH 解决方案扩大了传统呼叫中心职位的招聘范围，从而实现更低的成本和/或更高的成本在物理呼叫中心周围的地理区域中可能流行也可能不流行的技能。
随着越来越多的人在家工作并保持社交距离，现在是依 工作职能邮件数据库 靠最新技术来确保客户服务的重要时刻。我们发现，在技术支持期间，甚至在一些最基本的客户支持电话中，人们更加依赖利用技术。例如，为了更好地了解客户问题，我们集成了智能/交互式 IVR、增强现实、人工智能等技术，所有这些技术都可以集成到能够实时访问帮助台的应用程序中。– Steven Petruk，外包部门总裁
这项工作的完成方式也不同。我们认为至少还需要 5-7 年才能实现的“未来工作”现在已经到来，我们必须迎向它，否则一切都会崩溃。我们的新常态是工作将继续数字化、多样化和高要求。当然，营销的要求也同样不低。疫情给营销转型带来的压力非常严重，营销人员必须采用新的策略、规划周期和执行流程来跟上并引领。